سياسة الاسترداد والإرجاع
في غرسة حياة نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، لذلك نوضح سياسة الاسترداد والإرجاع وفق الشروط التالية:
1. شروط الإرجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب
- وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام
ويجب تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يمكن إرجاع أو استبدال:
- النباتات الحية بعد الاستلام، إلا في حال وصولها تالفة
- المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام
- المنتجات التي لم تكن في حالتها الأصلية
3. آلية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى:
- التواصل معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة
- إرفاق صور واضحة للمنتج توضح سبب الإرجاع
- ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة أقصاها 2–3 أيام عمل.
4. سياسة الاسترداد
- في حال الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود الدفع
- لا يشمل الاسترداد رسوم الشحن إلا في حال كان الخطأ من المتجر
5. تكاليف الشحن
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان المنتج تالفًا أو تم إرساله بالخطأ
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الإرجاع لأسباب أخرى
6. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملًا
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه إلا وفق شروط الإرجاع أعلاه
7. ملاحظات مهمة
- نرجو التأكد من صحة بيانات الطلب قبل إتمام الشراء
- المتجر غير مسؤول عن التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات العناية بالنبات